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Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée rapidement et suivie de bout en bout.
Elle est traitée sous 24 à 48h, puis livrée en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre pays.
Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100 % sécurisé.
Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay et d’autres solutions locales selon votre région.
Toutes les transactions sont cryptées et vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.

Livrez-vous dans mon pays ? Quels sont les frais ?

Nous livrons dans de nombreux pays.
Les frais et délais exacts s’affichent automatiquement à la caisse, avant tout paiement.
Aucune surprise, aucun frais caché.

Comment passer commande sur le site ?

Commander est simple et rapide.
Ajoutez le produit au panier → Renseignez votre adresse → Choisissez votre paiement sécurisé.
Vous recevez une confirmation immédiate par email.

Puis-je retourner le produit si je change d’avis ?

Oui, sans discussion.
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis et demander un remboursement intégral.

Comment effectuer un retour et sous quel délai ?

Nous vous guidons à chaque étape.
Contactez-nous via le formulaire de retour avec votre numéro de commande.
Le produit doit être retourné sous 3 jours après votre demande.

Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?

Le remboursement est rapide et transparent.
Après réception et contrôle du produit, il est traité sous 48h.
Le montant apparaît sur votre compte sous X à Y jours ouvrés, selon votre banque.

Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?

Votre produit est couvert par une garantie de 2 ans.
Elle couvre tout défaut de fabrication ou de matériaux.
L’usure normale ou une mauvaise utilisation ne sont pas incluses.

Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?

Pas d’inquiétude, on s’en occupe.
Contactez-nous avec quelques photos et nous organiserons, sans frais, un échange, une pièce de remplacement ou un remboursement.

Comment suivre ma commande ?

Vous suivez votre colis en temps réel.
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.
Il est aussi disponible dans votre compte client.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est facilement joignable.
Via le formulaire de contact en bas de cette page ou par email à "sav@hyberionx.com".
Chaque message est traité par une personne, pas un robot.

Sous combien de temps recevrai-je une réponse du support ?

Nous répondons sous 24h ouvrées dans la majorité des cas.
Les demandes urgentes (commande, défaut, livraison) sont traitées en priorité.

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